
瓦房店裕豐供熱有限公司成立于2003年6月,是瓦房店市最大的供熱企業(yè),現(xiàn)有供熱面積518萬平方米,占全市50%,總用戶62100余戶,供熱資質(zhì)為二級,職工485人,年產(chǎn)值1.5億元。公司本著“裕豐供熱,溫暖到家”的服務(wù)宗旨,“確保供暖,科學(xué)降耗”的經(jīng)營理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,得到了用戶的高度認(rèn)可,取得了近乎零投訴、零上訪的佳績。公司始終堅(jiān)持建設(shè)以服務(wù)為核心的企業(yè)文化,建立“以用戶滿意為導(dǎo)向”的工作機(jī)制,將老百姓滿意度與干部員工收入緊密掛鉤,促進(jìn)全心全意為用戶服務(wù)。整體實(shí)行目標(biāo)化管理,現(xiàn)場實(shí)行5S管理,實(shí)行PDCA循環(huán)工作法。公司多次被評為遼寧省“優(yōu)秀供熱企業(yè)”、遼寧省“誠信單位”、大連市“先進(jìn)單位”、大連市“文明單位”、大連市“消費(fèi)者滿意單位”、等榮譽(yù)稱號。
企業(yè)和人一樣,也需要靈魂,而企業(yè)的靈魂就是能代表發(fā)展方向的文化理念。打造責(zé)任文化,即體現(xiàn)在積極為用戶服務(wù),承擔(dān)社會責(zé)任;更是視員工利益與企業(yè)利益同等重要,關(guān)愛員工,人性化管理的重要體現(xiàn),只有對外承擔(dān)起對轄區(qū)百姓的責(zé)任,對內(nèi)承擔(dān)起對員工的責(zé)任,企業(yè)的價(jià)值才會得到真正體現(xiàn)。
一、積極承擔(dān)社會責(zé)任,把用戶滿意度作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)
為了更好的給轄區(qū)百姓供好熱、服好務(wù),在公司的發(fā)展道路上,秉承“裕豐供暖、溫暖到家”的服務(wù)宗旨。努力踐行著“把百姓的冷暖時(shí)刻掛在心上”、“追求零缺陷”的目標(biāo),通過建立以用戶滿意為導(dǎo)向的工作機(jī)制等,想用戶之所想,急用戶之所急,視用戶如親人,動真情、講真話、干實(shí)事,以真誠的服務(wù)贏得了轄區(qū)百姓的信賴和政府的肯定。具體做法有,建立以用戶滿意為導(dǎo)向的工作機(jī)制;實(shí)行供熱質(zhì)量走訪調(diào)查制,廣泛征求用戶意見;制定《文明服務(wù)規(guī)范》,要求全體員工都有接待用戶的義務(wù),強(qiáng)化與用戶溝通理解;抓好分戶改造服務(wù);投入重金,強(qiáng)化硬件設(shè)施,不斷提高供熱質(zhì)量。
二、關(guān)愛員工,培養(yǎng)員工主人翁心態(tài),實(shí)現(xiàn)管理升級
建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化,打造一支有凝聚力、戰(zhàn)斗力、強(qiáng)烈責(zé)任感的員工隊(duì)伍是做好供熱工作,實(shí)現(xiàn)管理升級的根本。公司通過組織全體管理人員學(xué)習(xí)日本經(jīng)營之圣稻盛和夫先生的經(jīng)營哲學(xué),確立“員工的利益和企業(yè)的利益同等重要”的思想。在此思想的指導(dǎo)下,對公司獎金、福利待遇等方面進(jìn)行了調(diào)整,讓干部、職工與企業(yè)建立起共同的發(fā)展方向;加強(qiáng)人性化管理,讓員工精神愉快。具體做法有;關(guān)愛員工工作,為員工提供豐厚福利待遇;關(guān)心員工生活,為員工傾注貼心入微關(guān)懷;關(guān)注員工成長,為員工進(jìn)步搭建培訓(xùn)平臺;倡導(dǎo)企業(yè)關(guān)系簡單透明,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;扶貧幫困全員參與,增強(qiáng)員工服務(wù)責(zé)任感。
通過責(zé)任文化的打造和樹立,使公司用戶滿意度逐年上升,收費(fèi)率不斷提高,贏得了百姓的信賴和政府的肯定,并連續(xù)多年取得了近乎零投訴、零上訪的佳績;同時(shí),企業(yè)規(guī)模不斷壯大,現(xiàn)有供熱面積達(dá)到518萬平方米,占據(jù)了瓦房店市供熱的半壁江山,公司管理不斷優(yōu)化,內(nèi)部凝聚力不斷增強(qiáng),員工流動率保持在1%以下,發(fā)展壯大的同時(shí),各項(xiàng)消耗指標(biāo)不斷降低,自身效益較好,取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的局面,走上科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的軌道。
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